1. Psihologija osebnosti

• Pojem in pomen osebnosti
• Kako nastanejo posamezne osebnosti
• Kako nastanejo prepričanja, stališča in kako se vzdržujejo
• Kako nastanejo projekcije
• Jaz, Neznano, Arena, Fasada
• Kako prvi vtis vpliva na naše mnenje

2. Interakcija

Medosebne igre

• Potreba po dražljaju = potreba po preživetju
• Posledice pomanjkanja čustvenega in senzornega stika
• Medosebne »igre«, s katerimi si »izborimo« dražljaj, pozornost in kako povzročamo konflikte samo zato, da si zadovoljimo potrebo po dražljaju.

Komunikacija

• Osnove komunikacije
• Motnje komunikacije
• Vrste komunikacije
• Aksiomi komunikacije
• Pomen komunikacije je v reakciji, ki jo izzovemo
• Nebesedna komunikacija
• Dober stik
• Parafraziranje kot varovalo dobrega razumevanja
• Prenos informacij ali kako hitro se info izgubijo
• Metamodel jezika – če ne znamo brati misli, vprašajmo!

Najmočnejša, do sedaj poznana orodja za delo z ljudmi

• Kako trajno pridobimo naklonjenost sogovornika
• Kako napeljemo ljudi na naš način razmišljanja.

Komunikacija v konfliktih

• Nezmožnost komunikacije
• Vsebinska in odnosna raven komunikacije
• Dva načina komunikacije
• Pigmailonov efekt
• Projekcija
• Vedenjska indukcija
• Vedenjski, čustveni in miselni programi
• Vpliv stresne situacije
• Gramatika interakcije

3. Konflikti

3.1. Da bomo konflikte lažje razumeli:

Zakaj prihaja do konfliktov?

3.2. Kaj je konflikt?

• Različne opredelitve konflikta
• Definicija konflikta
• Konfliktna interakcija
• Destruktivna in konstruktivna konfliktna situacija
• Neusklajenost, konflikt in problem
• Stanje konflikta, stanje sodelovanja in stanje separacije
• Ozadje konflikta
• Notranji, medosebni in medskupinski konflikt
• Vzroki konfliktov
• Notranji konflikt in nesprejemanje realnosti.

3.3. Pozitivni vidiki konfliktov in posledice nereševanja konfliktov

• Konflikti so neizogibni
• Možne koristi, ki jih konflikti prinašajo
• Negativne posledice nerazrešenih konfliktov
• Od konflikta do nasilja
• Občutljivost na konflikt
• Stili odzivanja na konflikt
• Smernice za obvladovanje konfliktov
• Vzpostavljanje pravil za ravnanje s konflikti

3.4. Tehnike obvladovanja konfliktov

• Akcijsko obvladovanje konfliktov
• Strateško obvladovanje konfliktov
• Spreminjanje miselnih programov in prepričanj

4. Vodenje kot okoliščina in način za preprečevanje nastanka konfliktov

5 disciplin uspešnih podjetij

• Vizija podjetja (strateški cilji, kratkoročni cilji, kodeksi ravnanja in vedenja)
• Sistemsko razmišljanje
• Timska usklajenost in timsko učenje
• Osebna odličnost
• Mentalni modeli
• Veščine vodenja (kriteriji učinkovitih sodelavcev, izobraževanje in usposabljanje sodelavcev ...)

5. Težavni sodelavci

• Uvod v delo s težavnimi sodelavci
• Vedenjski pristop k reševanju konfliktov: posebnosti in prednosti tega pristopa

5.1. Konkretni prijemi za delo s težavnimi ljudmi

5.1.1. Vedenjski pristop v praksi

• Značilnosti
• Prednosti

5.1.2. Primeri vodenja problematičnih ljudi z vedenjsko metodo

Definicija težave, vzroki in rešitev posameznik vedenjskih težav:

• Preveč uradni sodelavci
• Preveč tihi sodelavci
• Jamrajoči sodelavci
• Leni sodelavci
• Mevžasti, neodločni sodelavci
• Širokoustni sodelavci