Kontaktirajte nas:

Tel:   01 430 17 87
GSM: 041 719 475
GSM: 041 360 069

info@kadrovanje.com

 
 
 

Sledite nam na LinkedIn-u!

Spremljajte naše objave na LinkedIn-u:

 
 
 

Prijava na e-časopis Kadrovanje.com

Naročite se na brezplačni e-časopis Kadrovanje.com!

Prijava»

Arhiv»

 
 
 

Želite prejemati e-obvestila o delavnicah?

Naročite se na e-obvestila o delavnicah!

Več »

 
 
 

Zakaj podjetje Kragelj & Kragelj?

 

  • Že več kot 29 let izkušenj – čez 16.370 izvedenih postopkov za najzahtevnejša delovna mesta.

 

  • Časovna učinkovitost – rezultati v nujnih primerih že v nekaj urah!

 

  • Individualen pristop – vsak postopek je povsem prilagojen posameznemu podjetju.

 

  • Poglobljena selekcija in izbor kadrov – nudimo različne pakete storitev, poiščite si tisto, ki najbolj ustreza potrebam vašega podjetja!

 

  • Strokovnost - močna strokovna podlaga nam omogoča, da smo kos tudi težavnejšim situacijam v katerih se znajdejo timi, oddelki, podjetja.

Več »

 
 
 

Imate vprašanje?

Izbira primernega sodelavca je lahko težavno in zamudno opravilo.

Zato smo tu za vas, da vam pomagamo izbrati najprimernejšega sodelavca za vaše podjetje.

Pokličite nas na spodnje številke in z veseljem vam bomo pomagali.

Kragelj & Kragelj



Tel:    01 430 17 87

GSM: 041 719 475
GSM: 041 360 069

info@kadrovanje.com

 
 
 

Facebook!

Klepetajte z nami na Facebooku!

 
 
 

Organiziramo delavnico, kjer se boste naučili učinkovitih veščin komunikacije v konfliktih.



Reševanje konfliktov na delovnem mestu

UČINKOVITA KOMUNIKACIJA V TEŽAVNIH SITUACIJAH

 

 


Uspešnost poslovanja je danes prav gotovo povezana z ustreznim odnosom in ravnanjem s strankami, klienti, uporabniki. Odličen in profesionalen odnos do strank, klientov, uporabnikov je ena od najpomembnejših konkurenčnih prednosti podjetja.

Vsi ljudje se kdaj znajdemo v situacijah, ki jih zaznavamo kot stresne, ogrožujoče ali negotove. Zgodi se tudi, da se srečujemo z osebami, ki z nami neprimerno komunicirajo. V takšnih situacijah postanemo nezadovoljni in nerazpoloženi, kar pa posledično lahko vpliva tudi na naš odnos do drugih ljudi.

Ohranitev profesionalnega odnosa je lahko v takšnih situacijah precej velik izziv - kako ohraniti mirno kri, spoštljivo komunicirati in se odzvati tako, da se nastale težave razrešijo čim bolj primerno?

Največkrat je res tako, da če se ne odzovemo in "pometemo pod preprogo", se čustva sčasoma umirijo, vendar nesporazum ostane. Dolgoročno ga lahko razrešimo le z ustrezno prilagoditvijo odnosa in komunikacije.

 

Cilj delavnice

Reševanje konfliktov na delovnem mestu

 je, da se udeleženci naučijo uporabljati pristope, ki vzpostavljajo, ohranjajo in poglabljajo dobre odnose na delovnem mestu.

 

Na delavnici boste razvijali sposobnosti:

  • razumevanja in preseganja nesporazumov,
  • vodenja ciljno naravnane in učinkovite komunikacije v težavnejših situacijah,
  • ohranjanja mirnosti in osredotočenosti,
  • vzpostavljanja in ohranjanja konstruktivnega delovnega vzdušja.

 

Namen delavnice je podati tisto znanje in naučiti veščine, s katerimi boste:

  • učinkovitejše komunicirali v težavnih situacijah,
  • povečali jasnost sporočanja v procesih komunikacije in medosebnih odnosih,
  • kljub konfliktu dosegli želeno in ohranili odnos.

 

Program:

Tragična plat konfliktov

  • Od neusklajenosti do konflikta: kaj je konflikt in kako nastane?
  • Konfliktna interakcija in njen vpliv na medosebne odnose.
  • Posledice konfliktov za podjetje in posameznika.
  • Značilnosti konfliktnih situacij in kako jih prepoznamo.

Komuniciranje, ki sproža konflikte

  • nejasno izražanje,
  • dva nivoja sporočanja,
  • negacije,
  • defenzivno poslušanje in ofenzivno sporočanje.

Reševanje

  • težava – iskanje rešitev – rešitev.
  • težava – pomirjanje – ponavljanje - iskanje rešitve – rešitev.

Učinkovite komunikacijske veščine

  • tehnike ohranjanja sodelovanja,
  • vzpostavljanje stika v konfliktnih situacijah,
  • aktivno izražanje in poslušanje.

Spretnosti komuniciranja - pristopi, s katerimi ohranimo mirnost v konfliktu

  • pristop osredotočanja,
  • tehnike gibanja telesa,
  • tehnika disociacije.

Učinkovite komunikacijske veščine

  • samo poslušanje, aktivno poslušanje, povzemanje, parafraziranje,
  • postavljanje vprašanj, ki razjasnjujejo ozadje konflikta, iskanje dejstev,
  • ločevanje stališč od interesov,
  • »refraiming« oz. preokvirjanje,
  • validacija,
  • normalizacija,
  • objektivizacija,
  • osredotočenost na prihodnost, na cilj,
  • iskanje skupnih rešitev,
  • testiranje realnosti.

Neprimerno odzivanje v primeru močnega čustvenega afekta

  • opravičevanje,
  • prepričevanje,
  • prepiranje.

Tehnike za pomiritev močnih čustev

  • aktivno poslušanje brez verbalnega odziva,
  • tehnika pokvarjene plošče,
  • tehnike za delo z agresivnimi izbruhi pri sogovornikih.

Primeri iz prakse – komuniciranje v težavnih situacijah (definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah)

  • Preveč uradni sodelavci (vaje)
  • Jamrajoči sodelavci (vaje)
  • Leni sodelavci (vaje)
  • Širokoustni sodelavci (vaje)

Primeri iz prakse – soočanje z osebami, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje:(definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah)

  • g. Merjasec (vaje)
  • ga. Grizoldina (vaje)
  • ga. Potrebuješ (vaje)
  • g. Herbert Hudopisk (vaje)

Soočanje z vodji, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje:(definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah – primeri iz prakse)

  • g. Niko Pohleven (vaje)

Soočanje z vodji, ki skrajno zastrupljajo odnose in delovno ozračje:(definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah – primeri iz prakse)

  • g. Egon Centrih (vaje)
  • ga. Polona Pezdir (vaje)

 

Na delavnici se boste naučili najpomembnejše:

  • konfliktne situacije so zahtevne situacije, na katere je dobro biti pripravljen,
  • v konfliktnih situacijah je potrebno ostati miren kolikor je to v danem trenutku možno,
  • v konfliktnih situacijah nekateri pristopi delujejo, drugi ne. Vedeli boste kateri ne delujejo in zakaj. Uporabljali boste tiste, ki delujejo.
  • na posledice konfliktov imate vpliv. Neprijetne posledice boste znali zmanjšati ali celo odpraviti.

 

 

Mnenja udeležencev delavnice:


" ... presegla moja pričakovanja ..."

»Ker je izvedba seminarja tako vsebinsko, kot strokovno presegla moja pričakovanja, bi priporočala udeležbo vsem vodstvenim delavcem ....!«

Mojca Vrbančič, BANKART d.o.o.


" ... ste strokovni, kvalitetni, ciljno orientirani in odlični poznavalci HR, resnično drži."

»Vse, kar sem slišala o vas, da ste strokovni, kvalitetni, ciljno orientirani in odlični poznavalci HR, resnično drži.«

Mateja Posedi, Summit Leasing Slovenija d.o.o.


" ... bom zagotovo uporabila v praksi."

Seminar je skoraj v celoti izpolnil moja pričakovanja, načine reševanja konfliktov, ki so bili na izobraževanju podani, bom zagotovo uporabila v praksi. Moj namen je, da z novimi pristopi pričnem čim prej, na ta način lahko pričakujem predvsem boljše pogoje za delo in boljše medosebne odnose.

Nataša Jankovič Toškan, Banka Koper d.d.

 

"... sem pridobila mnogo koristnega znanja, informacij in napotkov ..."

Na delavnici sem pridobila mnogo koristnega znanja, informacij in napotkov, ki jih potrebujemo vodje pri opravljanju svojega dela, kjer so konflikti neizogibni, so dejstvo, ki ga ne moremo zanikati in preprečiti, pač pa se jih moramo zavedati in znati z njimi upravljati, sproti reševati. Pri reševanju konfliktov pridobivamo izkušnje, znanje, se razvijamo. Gradivo je obsežno, dosti informacij, edina pripomba je, da je zelo droben tisk.

Karmen Prešeren Poberaj, Banka Koper d.d.

 

"..., sem pridobila zelo uporabna znanja, ki jih bom z veseljem prenesla v prakso."

Čeprav sem del delavnice zamudila, si bom v gradivu in s pogovorom s sodelavko, ki je bila tudi na delavnici, nadoknadila zamujeno, sem pridobila zelo uporabna znanja, ki jih bom z veseljem prenesla v prakso. Vesela sem, da sem si pridobila potrditev, da sem razmišljala v pravi smeri pri komunikaciji s problematično sodelavko, žal sem takrat bolj upoštevala nasvet svoje vodje - diplomatski pristop, a zdaj bom bolj z distanco rešila iz. reševala izzive, ki mi bodo prišlo nasproti. Predvsem bom sledila drugačni kulturi reševanja konfliktov.

Irena Habicht, UniCredit Banka Slovenija d.d.

 

"Priporočam udeležbo na delavnici vsem, ki bi želeli boljše medsebojne odnose."

Konflikti so del našega vsakdana - doma, v službi, pa tudi s samim seboj. Reševanje, predvsem pravočasno, konfliktov nam omogoča, da smo boljše osebe, se bolje počutimo in sodelujemo s svojo okolico. Na delavnici konflikt zame ni imel negativnega prizvoka, je pa bila podana pot oz. smernice za njegovo rešitev. Priporočam udeležbo na delavnici vsem, ki bi želeli boljše medsebojne odnose.

Mojca Romih, Banka Celje d.d.

 

"Posebej zanimive in koristne so bile praktične vaje ter diskusija z udeleženci o primerih iz prakse."

Delavnica je obravnavala poglobljen pregled vzrokov nastanka konfliktov, njihove dinamike ter ravnanja s težavnimi sodelavci. Posebej zanimive in koristne so bile praktične vaje ter diskusija z udeleženci o primerih iz prakse. Predavateljica snov podaja na zanimiv način, začinjeno z mnogimi osebnimi zgodbami ter tako da vzpodbuja diskusijo.

Gašper Mramor, SID Banka d.d.

 

"Všeč mi je bilo, ker so bili zraven teorije podani konkretni primeri iz katerih se lahko največ naučimo."

Všeč mi je bilo, ker so bili zraven teorije podani konkretni primeri iz katerih se lahko največ naučimo. Všeč mi je bilo, da smo obravnavali tudi naše konkretne probleme in jih imeli možnost skozi celi seminar tudi predebatirat. Svetovala bi ta seminar, ker razširi obzorja, prikaže neko tehniko, kako spoznati ljudi, se zavedati, da smo vsi drugačni in jih sprejeti ter usmeriti na pravo pot.
Človek se mora najprej zavedat sebe, nato lahko z drugimi dobro sodeluje. In ravno ta seminar je pokazal kako lahko probleme prepoznamo, jih konkretiziramo in nenazadnje tudi rešimo.

Nataša Huseinbašič, Hranilnica Lon d.d.

 

"Ker je izvedba seminarja tako vsebinsko, kot strokovno presegla moja pričakovanja, bi priporočala udeležbo vsem vodstvenim delavcem ..."

Nad vsebino seminarja sem resnično pozitivno presenečena. Psihologija oz. poznavanje psihologije v vodstvenih procesih je izjemno pomembno. Ker je izvedba seminarja tako vsebinsko, kot strokovno presegla moja pričakovanja, bi priporočala udeležbo vsem vodstvenim delavcem (middle management). Verjamem, da bodo vsebine, nasveti in strokovni primeri pripomogli k uspešnejšemu vodenju tima in posledično k uspehu podjetja. Dodatno pa vsa pridobljena znanja/informacije lahko uporabimo tudi v vsakdanjem življenju iz. odnosih izven pisarne.

Mojca Vrbančič, BANKART d.o.o.

 

" ... uporabnosti, // ....// lahko znanje uporabiš ne samo v službi, temveč tudi v privatnem življenju."

Že prva delavnica, ki smo jo s sodelavkami obiskale v mesecu septembru nas je navdušila. Pa ne zaradi teme (konflikti) temveč zaradi samega načina podajanja snovi ter uporabnosti, saj je tema predstavljena na tak način, da lahko pridobljeno znanje uporabiš ne samo v službi, temveč tudi v privatnem življenju.

Med samo delavnico sem ugotavljala, da lahko marsikaj spremenim tudi pri sebi, da bodo moji odnosi do sodelavcev boljši. Vodenje je zahtevna naloga in opravičiti zaupanje je izziv, ki se ga je potrebno naučiti. Vendar ob tem ne smeš pozabiti, da moraš biti pošten in pravičen do vseh. Hvala ga. Snežani, da je znala del svojega obsežnega znanja prenesti na nas udeležence delavnice.

Zdenka Cebe, POŠTNA BANKA SLOVENIJE, d.d.

Več mnenj si preberite tu


Z vami bo:

Snežana Kragelj, univ. dipl. pedagog, andragog in sociolog, deluje kot rekruter, predavateljica, coachinja in psihoterapevtka. 

Kot poslovni coach pomaga posameznikom razviti tiste lastnosti in veščine, ki so potrebne za učinkovitejše delo in za vzpostavljanje konstruktivnih medosebnih odnosov. Je poslovni trener (coach) direktorjev, vodstvenih in strokovnih kadrov srednjih in večjih podjetij.
V podjetjih vodi delavnice za zaposlene s področja vodenja in motiviranja, povezovalne komunikacije, vzpostavljanja konstruktivnih medosebnih odnosov na delovnem mestu, reševanja konfliktov, upravljanja težavnejših sodelavcev.
Na podlagi izkušenj in poglobljenega znanja razvija nove izobraževalne programe z namenom pomagati podjetjem vzpostaviti zdravo, prijetno in konstruktivno delovno okolje. Pri tem še posebej izstopa delavnica "Reševanje konfliktov na delovnem mestu in vodenje težavnih zaposlenih". Snežana je izrazit praktik, zato se pri delu z ljudmi vedno osredotoča na reševanje konkretnih težav. Kot svoje največje rezultate šteje vzpostavitev konstruktivnih delovnih okolij, v katerih se je dolga leta izvajal mobing, pri tem pa nihče od zaposlenih ni izgubil delovnega mesta.

Kot članica ekspertnih skupin sodeluje pri večjih mednarodnih projektih povezanih z zmanjševanjem stresa na delovnem mestu, odpravljanju njegovih škodljivih posledic, zmanjševanju nasilja v medosebnih odnosih.
Snežana je recenzentka knjižne uspešnice, ki sta je Komisija Združenja Manager in GZS v okviru 31. slovenskega knjižnega sejma izbrala za najboljšo poslovno knjigo leta 2015: »Delo s teboj me ubija« in je avtorica:

  • poglavja: Komunikacija z otroki in odraslimi žrtvami nasilja v družini, v priročniku za zdravstveno osebje Prepoznava in obravnava žrtev nasilja v družini,
  • e-učila: Osnove komunikacije,
  • e-učila: Javno nastopanje,
  • e-učila: Neverbalna govorica telesa,
  • e-učila: Reševanje konfliktov na delovnem mestu,
  • e-učila: Pogajanja,
  • e-učila: Učinkovita izraba časa

Snežana je specializantka integrativne psihoterapije in kot prostovoljka deluje v Društvu Altra - odboru za novosti v duševnem zdravju.

Snežana o sebi: "Ker vem, kako lahko ljudje trpijo na delovnih mestih in kako to lahko porazno vpliva na njihovo življenje in tudi zdravje, sem pripravila poseben program pomoči za ljudi, ki doživljajo nasilje na delovnem mestu. Vsakega klienta spremljam od težave do rešitve in ga podpiram, dokler se težave ne rešijo. Moje delo je zaključeno, ko klient vzpostavi boljše odnose na delovnem mestu." 

Intrervjuji s Snežano Kragelj:

  • o kariernem svetovanju: Radiu SLO 1, 22.2.2016
  • o delu kadrovskih agencij: Polnočni klub, 17.3.2017
  • o mobingu: Radiu Robin, 5.4.2018

Snežana je članica:

  • Društva mediatorjev Slovenije,
  • Društva SINTA (Slovensko društvo za integrativno psihoterapijo in transakcijsko analizo),
  • Slovenske krovne zveze za psihoterapijo,
  • Slovenske kadrovske zveze.

 

Kdaj in kje?

21. in 28. maj 2020 ob 9.00-16.00. Ambient hotel, Aškerčeva 6a, Domžale.

 

Kotizacija, roki prijave in pogoji plačila:

Kotizacija za udeležbo je 466,00 €. V ceno je vključena mapa z gradivom, prigrizki in napitki med treningom.


Pogoji in način plačila:

  • Kotizacijo poravnajte na račun podjetja Kragelj & Kragelj, Snežana Kragelj s.p., TRR: SI56 10100-0052966554, odprt pri banki Intesa Sanpaolo, Planjava 4a, Trzin. Kot referenco navedite: 00 – vaša davčna številka.Račun vam bomo poslali po koncu delavnice. Kotizacijo je potrebno poravnati najmanj tri dni pred začetkom programa. V kolikor potebujete predračun, nam prosimo, to sporočite. Plačilo je pogoj za udeležbo.
  • Možnost  plačila na 2 obroka za fizične osebe. Prvi obrok se poravna tri dni pred začetkom programa.
  • Za proračunske porabnike veljajo plačilni pogoji v skladu z zakonodajo.


Popust za zgodnjo prijavo:

  • 5 % popust za zgodnjo prijavo do 21. aprila 2020.

 

POPUSTI SE SEŠTEVAJO!!!

 

Popust za zgodnje plačilo:

Za pravne osebe:

  • 5 % popust za predplačilo do 28. aprila 2020.

Za fizične osebe:

  • 10 % popust za predplačilo do 28. aprila 2020.

 

 

Garancija:

Če si s predstavljenim načinom, kako rešujemo konflikte med zaposlenimi, ne boste mogli pomagati v praksi, vam denar v celoti povrnemo!

 

Število mest na delavnici je omejeno. Prijave sprejemamo:

  • prek interneta, tako da izpolnite spodnjo prijavnico,
  • po telefonu: pokličite nas na (01) 430 17 87 ali 041 360 069,
  • z e-pošto: pošljite nam e-sporočilo na snezana.kragelj@kadrovanje.com
 
 
 
 
 
 
STRINJAM SE

Spletna stran uporablja piškotke za boljše delovanje

Z brskanjem po naši spletni strani se strinjate, da lahko uporabljamo piškotke, ki so namenjeni vaši boljši uporabniški izkušnji na naši spletni strani. Za lastne potrebe analitike uporabljamo Google Analytics, ki v ta namen namesti piškotke (izbriši GA piškotke). Več o piškotkih.