Upravljanje konfliktov na delovnem mestu in delo z zahtevnimi sodelavci

Konflikti, napetosti in zahtevni odnosi so del skoraj vsakega delovnega okolja – vendar ni vseeno, kako se z njimi soočamo. Prav način odzivanja pogosto odloča, ali bomo konflikt poglobili ali ga preoblikovali v priložnost za boljše sodelovanje, večjo jasnost in bolj zdrave odnose.

Na praktično naravnani dvodnevni delavnici boste pridobili učinkovita znanja, preizkušene pristope in uporabne komunikacijske strategije za samozavestno upravljanje konfliktnih situacij, sodelovanje z zahtevnimi sodelavci ter ohranjanje profesionalne mirnosti tudi pod pritiskom.

S pomočjo konkretnih primerov, vaj in izkušenj iz prakse boste okrepili svojo sposobnost jasnega komuniciranja, postavljanja meja ter ustvarjanja bolj konstruktivnega delovnega okolja. Delavnica združuje več kot 30 let izkušenj s področja HR, svetovanja in psihoterapije.

Na delavnici boste razvijali sposobnosti:

• pravočasnega prepoznavanja konfliktov, njihovih vzrokov in dinamike,
• učinkovitega komuniciranja v zahtevnih, napetih in čustveno obremenjenih situacijah,
• samozavestnega sodelovanja z zahtevnimi sodelavci,
• ohranjanja mirnosti, profesionalnosti in osredotočenosti tudi pod pritiskom,
• postavljanja jasnih meja ter asertivnega izražanja,
• ustvarjanja bolj konstruktivnih odnosov in zdravega delovnega vzdušja.

Namen delavnice je podati tisto znanje in naučiti veščine, s katerimi boste:

• učinkoviteje obvladovali konfliktne situacije,
• izboljšali jasnost komunikacije ter zmanjšali možnosti za nesporazume,
• hitreje prepoznali vedenjske vzorce, ki vodijo v konflikte,
• tudi v zahtevnih odnosih ohranili profesionalen pristop in vpliv,
• dosegali svoje cilje brez nepotrebnega zaostrovanja odnosov,
• zmanjšali negativne posledice konfliktov za delo, odnose in organizacijsko klimo.

Program:

1. Od neusklajenosti do konflikta

• Ali je vsak nesporazum konflikt? Kaj je konflikt in kako nastane
• Značilnosti konfliktnih situacij in kako jih razpoznamo
• Kaj je konfliktna interakcija
• Vpliv konfliktov na medosebne odnose
• Posledice konfliktov za podjetje in posameznika

2. Upravljanje konfliktov

• Strategije reševanja konfliktov
• Občutljivost na konflikt
• Pričakovani odzivi na konflikte
• Smernice za obvladovanje konfliktov (delo v skupinah)
• Pravila za ravnanje s konflikti (delo v skupinah)

3. Najpogostejši vzroki konfliktov

KOMUNIKACIJA:

• Nejasno izražanje
• Dva nivoja sporočanja
• Negacije
• Defenzivno poslušanje in ofenzivno sporočanje

VODENJE:

• Dvojno vodenje
• Nejasni cilji
• Nedorečena komunikacija
• Neodločnost, ipd.

4. Pristopi k reševanju konfliktov

• Prepoznavanje konfliktne situacije
• Tehnike ohranjanja sodelovanja
• Pristopi s katerimi ohranimo mirnost v konfliktu
• Pristopi s katerimi zmanjšamo občutek osebne vpletenosti v konfliktu

5. Učinkovite komunikacijske veščine (osnovna izhodišča)

• Vzpostavljanje stika v konfliktnih situacijah
• Aktivno izražanje in poslušanje (vaje)
• Neučinkoviti odzivi

6. Napredne komunikacijske veščine (nadgradnja)

• Vzpostavljanje odnosa
• Postavljanje pravih vprašanj
• Tehnike za razjasnjevanje, pojasnjevanje, umirjanje, iskanje rešitev...
• Tehnike za pomiritev močnih čustev

7. Struktura in posebnosti razgovora, ko razrešujemo koflikt

• Priprava
• Vodenje razgovora
• Zaključek

 

Primeri iz prakse – vaje in praktično delo

8. Komunikacija in ravnanje s težavnimi sodelavci

• Preveč uradni sodelavci (vaje)
• Preveč tihi sodelavci (vaje)
• Jamrajoči sodelavci (vaje)
• Leni sodelavci (vaje)
• Neodločni sodelavci (vaje)
• Širokoustni sodelavci (vaje)

9. Soočanje z osebami, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje

• g. Merjasec (vaje)
• ga. Grizoldina (vaje)
• ga. Potrebuješ (vaje)
• g. Herbert Hudopisk (vaje)

10. Soočanje z vodji, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje:

• g. Niko Pohleven (vaje)
• g. Božidar Papež (vaje)

11. Soočanje z vodji, ki skrajno zastrupljajo odnose in delovno ozračje:

• g. Egon Centrih (vaje)
• ga. Polona Pezdir (vaje)

• Sedem stopenj zapletanja z osebami, ki zastrupljajo odnose in delovno okolje
• Znaki, da smo se zapletli z osebami, ki zastrupljajo odnose in delovno okolje
• Kako izstopimo iz težavnih odnosov

Na delavnici se boste naučili najpomembnejše:

• kako konflikte prepoznati dovolj zgodaj, da jih lahko učinkoviteje usmerjate,
• kako v napetih situacijah ohraniti notranjo stabilnost in večjo kontrolo nad odzivi,
• kateri komunikacijski pristopi konflikte poglabljajo – in kateri jih pomagajo razreševati,
• kako ravnati z osebami, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje,
• kako zmanjšati osebno vpletenost ter povečati svojo učinkovitost,
• kako iz konfliktnih situacij izstopiti bolj samozavestno, strateško in z manj škode za odnose.

Mnenja udeležencev delavnice:

" ... presegla moja pričakovanja ..."

»Ker je izvedba seminarja tako vsebinsko, kot strokovno presegla moja pričakovanja, bi priporočala udeležbo vsem vodstvenim delavcem ....!«

Mojca Vrbančič, BANKART d.o.o.

"Ta delavnica je nekaj najboljšega za katero sem se odločila ..."

"Ta delavnica je nekaj najboljšega za katero sem se odločila, da jo želim slišati / sodelovati. Če povzamem, se vedno lahko držim dialoga NOOPP in sigurno bo konflikt oz. pogovor šel v prako smer. To delavnico bi priporočala vsakomur. Mogoče bi bil svet lepši. Hvala, ga. Snežana. :-)"

Katja Vehar, Bartog d.o.o.

" ... ste strokovni, kvalitetni, ciljno orientirani in odlični poznavalci HR, resnično drži."

»Vse, kar sem slišala o vas, da ste strokovni, kvalitetni, ciljno orientirani in odlični poznavalci HR, resnično drži.«

Mateja Posedi, Summit Leasing Slovenija d.o.o.

" Udeležba na tej delavnici je bila absolutno dobra naložba ... "

»Udeležba na tej delavnici je bila absolutno dobra naložba v medosebne odnose, tako na delu kot v privatnem življenju."

Aleksandra Fajt Mav, FIDUCIA d.o.o.

" ... bom zagotovo uporabila v praksi."

Seminar je skoraj v celoti izpolnil moja pričakovanja, načine reševanja konfliktov, ki so bili na izobraževanju podani, bom zagotovo uporabila v praksi. Moj namen je, da z novimi pristopi pričnem čim prej, na ta način lahko pričakujem predvsem boljše pogoje za delo in boljše medosebne odnose.

Nataša Jankovič Toškan, Banka Koper d.d.

 

"Hvala vam za poglobljen vplogled v reševanje konfliktov ..."

"Veseli me, da je bila delavnica podana z obsežnim teoretičnim znanjem. Vsi bolje reagiramo, ko se zavedamo vzrokov in posledic. Tudi praktične vaje so to teorijo krasno podkrepile. Hvala vam za poglobljen vplogled v reševanje konfliktov in komunikacije, ki zbližuje."

Klavdija Ocepek Rožac, Pulmodata d.o.o.

 

"... sem pridobila mnogo koristnega znanja, informacij in napotkov ..."

Karmen Prešeren Poberaj, Banka Koper d.d.

 

"..., sem pridobila zelo uporabna znanja, ki jih bom z veseljem prenesla v prakso."

Irena Habicht, UniCredit Banka Slovenija d.d.

 

"Priporočam udeležbo na delavnici vsem, ki bi želeli boljše medsebojne odnose."

Mojca Romih, Banka Celje d.d.

 

"Posebej zanimive in koristne so bile praktične vaje ter diskusija z udeleženci o primerih iz prakse."

Gašper Mramor, SID Banka d.d.

 

"Všeč mi je bilo, ker so bili zraven teorije podani konkretni primeri iz katerih se lahko največ naučimo."

Nataša Huseinbašič, Hranilnica Lon d.d.

 

"Ker je izvedba seminarja tako vsebinsko, kot strokovno presegla moja pričakovanja, bi priporočala udeležbo vsem vodstvenim delavcem ..."

Mojca Vrbančič, BANKART d.o.o.

 

"Hvala za dobrodošlo "opremo" za zahtevne komunikacijske izzive ..."

"Delavnica je bila strokovna, motivacijska in vsebina je ves čas nakazovala na rešitve naslovljenih težav. Zame osebno zelo navdihujoča, pomirtvena v smislu, da za določene situacije v službi nisem odgovorna zaradi svoje nevednosti oz. neustreznega vedenja/ravnanja. Nadrejenim bom predlagala dodatne coachine in sodelovanje. Hvala za dobrodošlo "opremo" za zahtevne komunikacijske izzive in osebnostne izzive s sodelavci."

Aleksandra L. Ivanc, FRI

 

" ... pri samem predavanju se dobi odgovore na konkretne situacije."

"Ko prideš na delavnico odprte glave, lahko pridobiš ogromno osnovnega znanja in napotke za utrjevanje le tega. Hkrati pa se pri samem predavanju dobi odgovore na konkretne situacije. Tudi gradivo pripomore k utrjevanju znanja po zaključenem izobraževanju. "

Katja Kričej, odelo Slovenija

 

" ... uporabnosti, // ....// lahko znanje uporabiš ne samo v službi, temveč tudi v privatnem življenju."

Zdenka Cebe, POŠTNA BANKA SLOVENIJE, d.d.

Več mnenj si preberite tu

Z vami bo:

Snežana Kragelj, univ. dipl. pedagog, andragog in sociolog, deluje kot predavateljica, coachinja in integrativna psihoterapevtka. 

Kot poslovni trener (coach) vodstvenih in strokovnih kadrov, posameznikom pomaga razviti tiste lastnosti in veščine, ki so potrebne za učinkovitejše delo in za vzpostavljanje konstruktivnih medosebnih odnosov. Svoje 20 letne izkušnje s področja HR učinkovito združuje s psihološkimi pristopi, metodami in tehnikami, predvsem pri razreševanju osebnih kriz in problemov, ki izvirajo iz delovnega okolja. Izvaja delavnice in treninge s področja vodenja in motiviranja, povezovalne komunikacije, vzpostavljanja konstruktivnih medosebnih odnosov na delovnem mestu, reševanja konfliktov, upravljanja težavnejših sodelavcev, upravljanja s stresom, organizacije dela in časa. Sodeluje tudi pri mednarodnih projektih kot svetovalka in avtorica izobraževanj in študijskih gradiv za komunikacijo. Je recenzentka strokovne knjige »Delo s teboj me ubija«, ki jo je komisija Združenja Manager in GZS izbrala za NAJBOLJŠO POSLOVNO KNJIGO LETA. Je avtorica številnih člankov, strokovnih prispevkov in e-učil.

Kdaj in kje?

20. in 27.  maj 2026 ob 9.00-15.30. M Hotel, Derčeva ulica 4, Ljubljana.

Kotizacija, roki prijave in pogoji plačila:

Kotizacija za udeležbo je 466,00 €. DDV-ja ne zaračunavamo.

Pogoji in način plačila:

• Kotizacijo poravnajte na račun podjetja Snežana Kragelj s.p. TRR: SI56 02241-1481176610, odprt pri NLB, d.d. Kot referenco navedite: 00 – vaša davčna številka. Račun vam bomo poslali po koncu delavnice. Kotizacijo je potrebno poravnati najmanj tri dni pred začetkom programa. V kolikor potebujete predračun nam, prosimo, to sporočite. Plačilo je pogoj za udeležbo.
• Za proračunske porabnike veljajo plačilni pogoji v skladu z zakonodajo.

Popust za zgodnjo prijavo in predplačila:

Za pravne osebe:

• 5 % popust za zgodnjo prijavo do 4. maja 2026,
• dodatni 5% popust za predplačilo (na podlagi predračuna) do 10. maja 2026.

Za fizične osebe:

• 10 % popust za predplačilo do 10. maja 2026.

 

Število mest na delavnici je omejeno.

Prijave sprejemamo:

• prek interneta, tako da izpolnite spodnjo prijavnico,
• po telefonu: pokličite nas na (01) 430 17 87 ali 041 360 069,
• z e-pošto: pošljite nam e-sporočilo na snezana.kragelj@kadrovanje.com